Preguntas Frecuentes

No, México no requiere pruebas covid19 para ingresar a nuestro país. La prueba de antígeno es obligatoria para volar de regreso a los Estados Unidos.

A partir del 7 de enero de 2021, el gobierno Canadiense requiere una prueba COVID-19 previa a la salida y con resultados negativos para los viajeros aéreos que regresan a Canadá. Las pruebas deben realizarse utilizando una prueba molecular COVID-19, como una prueba de reacción en cadena de la polimerasa (PCR) o una prueba de amplificación isotérmica mediada por bucle (LAMP). No se aceptarán otros tipos de pruebas, como las pruebas de antígeno. Para los huéspedes que viajen a nuestro hotel, la prueba será administrada en el lugar por especialistas médicos certificados a un costo adicional para el huésped.
El costo será de $105 USD para nuestros hoteles en Cancún y $225 USD para Cabo.

Seguimos protocolos de seguridad muy estrictos en los aeropuertos y todos los centros turísticos. Nuestros Hoteles Solaris están actualizados con todos los protocolos internacionales obligatorios para covid-19 y los protocolos internos de desinfección para garantizar que nuestras propiedades sean seguras para la salud de todos nuestros socios e invitados que vengan a disfrutar de unas excelentes vacaciones. Estamos emocionados de tenerte de regreso en nuestros hoteles.

COVID-19 ANTIGEN FIA TEST (la prueba rápida), es aceptada por los CDC; esto se administra en nuestros hoteles sin costo para estadías de 5 noches o más para los huéspedes que vuelan de regreso a los EE. UU. o cualquier otro país que requiera y acepte como válido el comprobante ANTÍGENO para el reingreso. Al momento del check-in, los huéspedes deben solicitar una cita con el mostrador de servicios médicos dentro del hotel, para programar el día y hora de la prueba.

Ofrecemos la prueba de antígeno de forma gratuita para dos adultos por habitación en estancias de un mínimo de 5 noches.

Debe solicitar la prueba a su llegada y pagar el costo de la misma. El costo de la prueba de Antígeno es de $12 USD por persona.

Debe solicitar la prueba a su llegada y pagar el costo de la misma. El costo por persona adicional es de $15 USD.

Para los huéspedes que viajan a países que no aceptan la prueba de antígeno viral COVID-19, incluidos Canadá, Francia, Argentina, Brasil, Colombia y otros países de América Latina o Europa, nuestro hotel cuenta con especialistas médicos certificados para administrar la prueba de PCR requerida a un costo adicional para el huésped.
Los resultados de la prueba de PCR se proporcionarán en papel o copia electrónica e incluirán el nombre y la información de contacto del laboratorio o del personal de atención médica que realizó la prueba.

La prueba de antígeno detecta proteínas virales. Esta prueba rápida de antígenos revela a los pacientes en el pico de la infección cuando el cuerpo tiene la concentración más alta de estas proteínas. Los resultados de la prueba rápida pueden estar listos en las próximas 24 horas.
La prueba de PCR puede detectar una infección por COVID-19 incluso antes de que la persona se vuelva infecciosa y permitirá un aislamiento temprano. Los resultados se entregarán dentro de las próximas 48 a 72 horas.

Las muestras de prueba rápida se realizan en Royal Solaris Cancún de 9:00 am a 12:00 pm de lunes a domingo. Las pruebas rápidas en GR Solaris se realizan de 9:00 am a 3:00 pm.
Tenga en cuenta que es posible que los CDC no acepten pruebas rápidas realizadas el mismo día de salida.
Al momento del check in, los huéspedes deben solicitar una cita en la recepción dentro del hotel, para programar el día y la hora de la prueba.

Las pruebas son realizadas en nuestros hoteles por laboratorios certificados, comprometidos a brindar un servicio de atención médica de primer nivel para nuestros viajeros. Cada uno de nuestros hoteles tiene un área especial para administrar las pruebas. Si decide ir a una clínica médica u hospital local, se aplicarán costos adicionales.

Los resultados de las pruebas se recibirán en las próximas 24 horas en un formato aceptado que cumple con los requisitos gubernamentales. Los huéspedes deben ponerse en contacto con el concierge de cada resort a su llegada para programar la prueba. La prueba con hisopo de PCR se recibirá dentro de 48 a 72 horas.
Las pruebas de antígeno viral y PCR se proporcionarán en papel o copia electrónica e incluirán el nombre y la información de contacto del laboratorio o personal de salud que realizó la prueba.

Sí, las aerolíneas también requieren una declaración jurada impresa y firmada para abordar el avión.

Si un huésped recibe una prueba positiva mientras se encuentra en la propiedad y debe permanecer en el destino, Royal Solaris brindara apoyo con la estancia en otro hotel asignado durante 10 noches y el traslado de ida al hotel. Los alimentos y bebidas serán cubiertos por el huésped los cuales tendrán un 20% de descuento. Este pago debe ser realizado directo en el hotel.

Si cuentas con un presupuesto reducido entonces esta es la mejor razón para hospedarse en un hotel Todo Incluido, porque así sabes cuanto gastaras en tus vacaciones desde el momento en el que las planeas, sin tener preocuparte por cuánto te costarán tus alimentos, tus bebidas y tus actividades dentro del hotel. No te sentirás apenado por estar preguntando el precio de cada bebida o platillo que desees ordenar y llevar la cuenta de lo que has gastado. Para las familias, ésta es la manera más conveniente de vacacionar.

Si te hospedarás en un Hotel de plan europeo (sin alimentos incluidos), tendrías que pagar por comer, tomar o divertirte por los menos una vez al día durante tu estancia. Además, los Hoteles Todo Incluido no son solamente comida o bebida, son mucho más que eso, cuentan con una atmósfera de entusiasmo, actividades, relajación y tranquilidad dependiendo de lo que tú estés buscando, con diferentes actividades para todas las edades y gustos.

No, existen algunos hoteles con un solo restaurante y un solo bar que también se promocionan como hoteles Todo Incluido. Los Hoteles Solaris, somos pioneros del todo incluido en México, tenemos una gran variedad de restaurantes y bares en Cancún y Los Cabos, así como diversión para toda tu familia.

No, las propinas y todos los impuestos ya vienen incluidos en el precio que pagas por tus vacaciones con nosotros.

• Deportes motorizados
• Transportación al aeropuerto y traslados en general
• Servicios del spa (masajes y tratamientos)
• Salón de belleza
• Servicios de niñera
• Servicio de lavandería
• Tours
• Renta de autos
• Llamadas telefónicas
• Tabaquería y otras concesiones dentro del hotel

El brazalete nos ayuda a identificar a nuestros huéspedes y podemos ofrecer los servicios de acuerdo al rango de edades (por ejemplo menores de edad sin derecho a bebidas alcohólicas).

En cualquiera de ambos casos tendremos que cobrarte un cargo adicional (para más información favor de contactar a la recepción del hotel).

Si. Nuestros hoteles reconocen las necesidades de nuestros huéspedes por lo que contamos con menús especiales para diabéticos, vegetarianos y libres de glúten en cualquiera de nuestros principales centros de consumo. Por favor pide al mesero te indique cuál es el menú especial para tí o contáctanos en info@clubsolaris.com

La edad mínima para tomar alcohol es de 18 años de edad, sin excepción.

Por supuesto, todos los Hoteles Solaris utilizan agua purificada.

Por supuesto, utilizamos solo agua purificada para los hielos que consumes en tus bebidas.

Lamentablemente si reservas en una agencia externa no podemos brindarte la transportacion gratuita del aeropuerto al hotel, pero puedes solicitar tu transporte en Cancun: aquí. Si viajas a nuestro hotel en Los Cabos puedes solicitarla aquí.

Debido a la extensa variedad de tratamientos le recomendamos nos contacte para enviarle información:

• Royal Solaris Cancún y GR Caribe by Solaris e-mail: spas@hotelessolaris.com Tel: 01 (998)848 8400 Ext. 2919.
• GR Solaris Cancún: e-mail: spagr@hotelessolaris.com Tel. 01 (998)848 8400 ext. 4379.
• Royal Solaris Los Cabos:e-mail: spasolariscabos@hotelessolaris.com Tel: 01 (624) 145 6800 ext 5421 ó 5422.

No es posible, debido a que tu servicio y arreglo de tu hospedaje lo realizaste con un agente intermediario. Solo se podrá solicitar tu factura siempre y cuando su reservación haya sido realizada directamente al área de Reservaciones de los Hoteles Solaris al número de contacto en Mexico: 01 800 284 7394 / EU: 01 855 595 5950.

Puedes identificarlo como infante o menor (dependiendo de su edad) en el booking engine del sitio web

Pueden llamar los hoteles en Cancún: 01(998) 848-8400 (conmutador). Para llamar al hotel de Los Cabos: 01(624) 145-6800.

Si, pero te lo explicamos. El uso de instalaciones es aplicable para el Hotel GR Solaris Caribe y Royal Solaris Cancun, y funciona de la siguiente forma: Si te hospedas en GR Caribe by Solaris, puedes usar las instalaciones, albercas, restaurantes y bares de Royal Solaris Cancun.

En ambos detinos turisticos (Cancún y Los Cabos) el voltaje es de 110v (Volts).

Royal Solaris Cancún y GR Caribe by Solaris es de entre 22 y 25 °C.
GR Solaris Cancun es entre 28 y 30°C.
Royal Solaris Los Cabos entre 26 y 28°C.

Si, contamos con internet en habitaciones con un cargo adicional.

Por supuesto, pero este servicio si tiene un cargo adicional. En Royal Solaris Cancún y GR Caribe by Solaris tiene un cargo de $10 USD por hora máximo 2 niños por servicio de niñera + $15 USD por servicio de transporte (aplica sólo para servicio nocturno). En GR Solaris Cancún tiene un cargo de $15 USD por hora máximo 2 niños por servicio de niñera + $15 USD por servicio de transporte (aplica solo para servicio nocturno). En Royal Solaris Los Cabos: $15 dlls. Por hora (min,. 2 hrs.) + $10 dlls. por servicio de transporte (aplica solo para servicio nocturno). *Es importante confirmar su servicio 1 día antes para proceder a agendarlo.Los precios aquí mencionados pueden variar sin previo aviso

Si pueden, pero necesitan pedir en recepción un pase día por persona que tiene un cargo adicional.

Para tu comodidad, un máximo 4 personas, considerando la distribución con los siguientes ejemplos: 4 adultos, 2 adultos y 2 menores, 3 adultos y 1 menor, 1 adulto y 3 menores, etc.

Lamentablemente, por el momento no están permitidos animales o mascotas, así que Max y Felix tendrán que esperarlos en casa.

En GR Solaris Cancún y Royal Solaris Los Cabos contamos con habitaciones que cuentan con terraza o balcón. GR Caribe by Solaris y Royal Solaris Cancún solo algunas habitaciones tienen balcones.

Si, todas nuestras habitaciones cuentan con minibar con 4 cervezas, 4 refrescos y 4 botellas de agua, cada dia junto con la limpieza del cuarto reponemos lo que hayas bebido el día anterior! Podemos sustituirte los refrescos por agua, pero no refrescos o agua por cerveza.

Los hoteles Solaris en Cancun te ofrece deportes acuáticos no motorizados como parte de tu Todo Incluido, kayaks, botes de pedales y windsurf. Nuestra marina se encuentra ubicada frente al Hotel Royal Solaris Cancún de lado de la laguna Nichupte. Abierto de 9:30 a.m. a 4:00 pm.

Si, contamos con cajero para retiro de efectivo, ten en cuenta que solo manejan moneda nacional (Pesos Mexicanos) si necesitas cambiar pesos a dolares podemos ayudarte en la recepción del hotel.

Claro que si! Tenemos coordinadores dedicados para que puedas vivir el mejor día de tu vida sin preocupaciones, visita la sección de bodas en la playa para obtener información sobre nuestros servicios y paquetes.

Es solo una charla donde le mostraremos todos los beneficios que puede obtener al unirse al Club. No es necesario que compre algo, pero debe si cumplir con los requisitos de la oferta promocional.

Lo único que debe hacer es escuchar atentamente los beneficios que puede obtener y los ahorros que tendrá al unirse al programa.

El precio con descuento se aplica cuando acepta la oferta promocional y acepta unirse a nosotros durante 90 minutos de sus vacaciones para mostrarle los beneficios de ser parte de la familia Solaris. Después de la presentación, obtendrá 500 USD en créditos del resort que puede canjear en varios servicios del resort (solicite la información completa después de la presentación)

Solo unas normas básicas:

• La edad mínima para el registro es de 18 años
• El servicio de traslado desde y hacia el aeropuerto está disponible las 24 horas previa solicitud. Póngase en contacto con la agencia de viajes SOL HA para coordinarlo
• La salida es a las 11:00 a.m. La salida tardía está disponible con cargo adicional
• En Cancún, las bebidas con alcohol se sirven de 11:00 a.m. a 01:00 a.m., sin excepciones.
• Pagos: MasterCard, American Express, Visa o Efectivo.
• Algunas habitaciones tienen camas ocultas disponibles para niños.
• Hay cunas disponibles bajo petición y disponibilidad.
• Ofrecemos servicio de traslado gratuito desde el aeropuerto*. Los huéspedes deben proporcionar su información de llegada utilizando la información de contacto en la confirmación de la reserva, una semana antes de la llegada. La tarifa del resort está incluida en el precio total publicado.
• Debe presentar una identificación con foto emitida por las autoridades gubernamentales y una tarjeta de crédito o depósito en efectivo en el check-in para cubrir los gastos imprevistos. No se aceptan tarjetas de débito para depósitos en hoteles.
• Todos los pagos realizados con una tarjeta de crédito American Express aplican un cargo del 5% en caso de cancelaciones o reembolsos. Para obtener más información, comuníquese con el establecimiento utilizando la información incluida en la confirmación de la reserva.
• Peticiones especiales no pueden ser garantizadas. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden incluir cargos adicionales.
  Tenga en cuenta que las solicitudes de habitaciones con una vista particular que se hayan realizado durante la reserva están sujetas a disponibilidad al momento del check-in.